消费者声称从泸溪河鸡蛋糕里吃出铁钉 市场监督管理部门将介入调查

  原标题：极目帮办消费者声称从泸溪河鸡蛋糕里吃出铁钉，市场监督管理部门将介入调查

  近日，武汉市民刘女士向极目新闻热线块钱在泸溪河硚口凯德西城店团购了一盒老鸡蛋糕，没想到竟吃出一枚铁钉。事发后，商家仅退还团购款，并没有道歉，也没能给出合理的处理方案。

  5月25日，记者见到了刘女士。从她贴身携带的一盒鸡蛋糕里，记者看到一枚长约5毫米的铁钉。

  据刘女士回忆，5月20日下午4点多，她用8元团购券在泸溪河凯德西城店买了一盒鸡蛋糕，一盒共12个。“我经常买这个鸡蛋糕，口感一直正常，但这次买到的蛋糕明显偏油腻。”她说。次日，她在家食用这款鸡蛋糕时，吃到一半突然咬到一块硬物。起初，她以为是普通鸡蛋壳，吐出来一看，竟然是一枚铁钉，当即后怕不已。

  “我是吃到一半咬到的，钉子看着很新，一定不是我后期放进去的。”刘女士说，“幸好我当时吃得慢，要是吃得急一点，很可能就直接吞下去了，后果不堪设想。”

  当晚，刘女士的家人就带着这盒问题蛋糕前往该门店沟通。工作人员现场检查后，没能找到钉子的来源，门店负责这个的人说会排查原因，也没有给出具体处理方案。

  沟通过程中，工作人员向刘女士提供了三段当日监控视频，时长最短38秒、最长的1分钟。记者查看监控画面发现，摄像头安装在门店屋顶，拍摄距离远、视角偏高，再加上钉子本身体积细小，根本没办法看清糕点制作的步骤中，是否有钉子掉入原料盆中。

  “他们当时提出将这枚钉子放进糕点搅拌盆里做试验比对，并称门店使用的是大型不锈钢搅拌盆，都是批量制作糕点，细小的异物很难被及时有效地发现，他们也不清楚钉子的具体出处。”刘女士说。

  “区区8块钱的东西，我根本不是为了索要赔偿，就想要商家一个诚恳的态度。”刘女士和记者说，以往吃鸡蛋糕偶尔吃到蛋壳这类小瑕疵，她都能理解、不会计较，但吃出铁钉已经是严重的食品安全问题，绝非小事。

  对此，刘女士提出诉求，希望涉事门店能正式向她道歉，同时按照有关规定法律法规，承担相应责任、给出合理补偿。

  随后，记者陪同刘女士来到该门店了解情况。店内工作人员向记者展示了糕点制作时使用的刷子，工具上并未发现带钉痕迹。工作人员表示，店内所有制作工具都未曾发现有钉子，监控录像也没有拍到异物掉入食材的画面，他们始终没有办法查清钉子的来源。

  门店负责人向记者表示，事发后门店已经全面排查，未曾发现第二枚同款钉子，因此无法确认这枚铁钉是在哪个环节出现的。目前已经为刘女士退还了购买蛋糕的费用，也愿意接受有关部门的检查，但对于刘女士提出的道歉诉求，始终没有正面回应。

  泸溪河官方客服则表示，按照品牌标准化的糕点制作流程，理论上不可能会出现钉子这类异物，将联系涉事门店核实具体情况。

  记者查询发现，此前已有多地网友发帖反映，在泸溪河的食品中吃出各类异物，并非个例。